Заказать звонок
Каталог товаров
Будьте в курсе!

Новости, обзоры и акции

Доставка и прием товара

Наш интернет магазин Стопплитка.ру предлагает Вам услугу по доставке заказа.

Доставку осуществляем по Москве и Подмосковью. Так же, мы можем отправить ваш заказ через транспортную компанию в любой регион Российской Федерации. В данном разделе, мы раскроем вам детали данной услуги, поможем избежать "подводных камней".

Доставка заказ в интернет - магазине Стоп - плитка.ру 1. Особенности доставки по Москве и области.
Этапы оформления  Комментарии и советы
Выбор товара Покупатель выбирает товар на сайте и добавляет его в корзину сайта. Если возникают вопросы у покупателя, достаточно созвониться с консультантом.

Оформление заказа Оформление заказа - ответственный момент. В корзине покупатель указывает способ доставки и её стоимость, оценивает объем и расстояние. Если необходимо, покупатель оформляет услугу подъема на этаж. Если вы выбрали услугу по монтажу - подъем на этаж бесплатно. В случае, если нужно указать больше информации, в корзине есть поле "комментарии".
После того, как заказ поступил, в течении 1-2 часов с вами связывается наш менеджер для согласования деталей по заказу, сроков доставки. Товары бронируются и отдаются на сборку. Перед датой доставки менеджер делает контрольный звонок, напомнить покупателю о доставки. В день отправки, утром с покупателем связывается водитель, обсуждается интервал времени приезда, уточняются детали подъезда на объект.
САМОВЫВОЗ Если покупатель выбрал способ доставки "Самовывоз", требуется согласование времени и даты приезда. Важная деталь! Самовывоз возможен если:
1)сумма заказа менее 8000 руб. не позднее 5 рабочих дней. 
2)если покупатель внес предоплату.
3)если покупатель обращается в наш магазин повторно, или добирает не хватившие элементы коллекции.
Доставка и прием заказа покупателем Покупатель принимает заказ по накладной, проверяет его целостность, оценивает на предмет внешних повреждений.
Очень важный этап, будьте внимательны, оценивайте товар, упаковку. Большая просьба отнестись к приему заказа с большой ответственность! (ВОДИТЕЛЬ ДОВОЗИТ ПЛИТКУ ТОЛЬКО  ДО ПОДЪЕЗДА!  И В РАЗГРУЗОЧНЫХ РАБОТАХ НЕ УЧАСТВУЕТ!)
Напоминаем вам, что претензии по внешнему виду, цвету, комплектности, не товарному виду принимаются только в момент передачи вам товара. Исключение составляет производственный брак, который нет возможности выявить сразу.
После осмотра и проверки заказ, покупатель ставит свою подпись в реализационных документа.



* Примечание. В соответствии со статьей 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель может предъявить исключительно до момента передачи Товара. Претензии к загрязненной поверхности товара, недостаточной освещённости помещения, претензии к скорости доставки со стороны экспедиторов, а также другие причины не являются достаточным основанием для невыполнения Покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.
Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.


2. Доставка в регионы России
Заказать плитку, сантехнику, потолки в любой регион Российской Федерации на сайте Стоп-плитка.ру.
Доставка через любую удобную в вашем регионе транспортную компанию. Мы организуем доставку до офиса транспортной компании Вашего заказа, его оформление и отправку.
доставка ТК.jpg
Каким образом происходит приемка и оформление заказа во данном случае:
Этапы оформления  Комментарии и советы


Выбор товара
Покупатель выбирает товар на сайте и добавляет его в корзину сайта. Если возникают вопросы у покупателя, достаточно созвониться с консультантом.
Оформление заказа При оформлении заказа в корзине, необходимо указать точный адрес, регион, город.
В комментариях заказа, покупатель указывает название транспортной компании, через которую необходимо отправить заказ. Так же, можно внести любую полезную информацию, вопросы - консультант объективно ответит на все вопросы, уточнит детали.
В случае, если покупатель затрудняется в выборе транспортной компании, консультант подберет необходимую из числа наших партнеров.
Совет: при оформлении в транспортной компании груза рекомендуем воспользоваться услугой "страхование груза". На данном этапе покупатель без труда может оценить стоимость доставки, достаточно знать массо-габаритные характеристики товаров, их вес.
Получение и оплата счета Заказ попадает на сайт - после подтверждения покупателем, товары заказа попадают в резерв. Все дальнейшие действия согласовываются.
Менеджер выставляет счет на оплату, либо покупатель самостоятельно распечатывает квитанцию сбербанка, при оформлении заказа в корзине.
Оплатить заказ можно пластиковой картой через шлюз оплаты на сайте (более быстрый способ).
Покупатель оплачивает счет - как правило, платеж поступает в течении 3-х рабочих дней.
Оплата поступила на расчетный счет  Денежные средства поступили на расчетный счет магазина. Менеджер переводит заказ со статуса " в резерве" в статус "на сборку". заказ готовиться к отправке, подготавливаются все сопроводительные документы.
Важно! На данном этапе, покупатель обязан предоставить свои паспортные данные, или данные доверенного лица от него (копию доверенности).
Получение товара в транспортной компании Документы передаются водителю, водитель осматривает товар и везёт его в транспортную компанию. Напоминаем, что услуга платная, стоит как доставка по Москве - 1300 руб. В транспортной компании водитель оформляет груз, страхует (если покупателем выбран данный способ). Передает все документы, данные получателя в офис транспортной компании. В замен, транспортная компания предоставляет квитанцию с номером груза. Сканированную копию данной квитанции менеджер высылает покупателю.
Напоминаем, что услуги транспортной компании покупатель оплачивает при получении заказа!


















Полезные советы и рекомендации от стопплитка.ру:

Передача произошла - где же заказ?
Вам достаточно позвонить в офис транспортной компании, указать номер вашего заказа (в копии квитанции). Оператор обязан вам дать полную информацию о местонахождении заказа. 

Какие документы нужно иметь для получения заказа?
Вам обязательно при себе необходимо иметь:
  • паспорт или доверенность (физ. лицо);
  • копию заказа с перечнем позиций заказа;
  • копию квитанции с номером груза (от транспортной компании);
  • если получатель юридическое лицо - печать организации или доверенность;
Если повреждена упаковка, обнаружены следы внешнего воздействия?
При приемки необходимо провести тщательный осмотр. Необходимо  проверить груз на предмет его состояния, вскрыть упаковку посмотреть содержимое.Внесите запись во все пункты товарно-транспортной накладной о состоянии содержимого.
Если обнаружены дефекты, бой, царапины и иные повреждения - потребуйте от администрации оформить "Коммерческий акт".
В "коммерческом акте" заполните все пункты, укажите все детали повреждений.
Если же, администрация отказывается предоставить "коммерческий акт" обратитесь в отделение транспортной полиции.
Товар поступил не весь, что делать?
Если у вас в товарно-транспортной накладной написано одно количество мест, а по факту не хватает, необходимо зафиксировать данный факт.
Попросите заполнить в присутствии сотрудника транспортной компании, товарно-транспортную накладную (укажите данную недостачу в документе).
Заполните по данному факту "Коммерческий акт".
В случае отказа сотрудника оформлять вышеперечисленные документы, обратитесь в транспортную полицию.

Самое важное!
  • Если покупатель не заполнит свою претензию, не зафиксирует документально данный факт в "Коммерческом акте", транспортная компания не несет ни какой ответственности.
  • Если же товар пришедший не возможно осмотреть на месте - у покупателя есть 3 дня для предъявления претензии и составления "Коммерческого акта".
  • Необходимо также зафиксировать повреждение фото отчетом, по необходимости провести экспертизу.


Будьте в курсе!

Новости, обзоры и акции