Каталог товаров

Доставка и прием товара

Наш интернет магазин Стопплитка.ру предлагает Вам услугу по доставке заказа.

Доставку осуществляем по Москве и Подмосковью. Так же, мы можем отправить ваш заказ через транспортную компанию в любой регион Российской Федерации. В данном разделе, мы раскроем вам детали данной услуги, поможем избежать "подводных камней".

1. Особенности доставки по Москве и области.

Этапы оформления Комментарии и советы

Выбор товара Покупатель выбирает товар на сайте и добавляет его в корзину сайта. Если возникают вопросы у покупателя, достаточно созвониться с консультантом.

Оформление заказа Оформление заказа - ответственный момент. В корзине покупатель указывает способ доставки и её стоимость, оценивает объем и расстояние. Если необходимо, покупатель оформляет услугу подъема на этаж. Если вы выбрали услугу по монтажу - подъем на этаж бесплатно. В случае, если нужно указать больше информации, в корзине есть поле "комментарии".
После того, как заказ поступил, в течении 1-2 часов с вами связывается наш менеджер для согласования деталей по заказу, сроков доставки. Товары бронируются и отдаются на сборку. Перед датой доставки менеджер делает контрольный звонок, напомнить покупателю о доставки. В день отправки, утром с покупателем связывается водитель, обсуждается интервал времени приезда, уточняются детали подъезда на объект.

САМОВЫВОЗ Если покупатель выбрал способ доставки "Самовывоз", требуется согласование времени и даты приезда. Важная деталь! Самовывоз возможен если:
1)сумма заказа менее 8000 руб. не позднее 5 рабочих дней.
2)если покупатель внес предоплату.
3)если покупатель обращается в наш магазин повторно, или добирает не хватившие элементы коллекции.

Доставка и прием заказа покупателем Покупатель принимает заказ по накладной, проверяет его целостность, оценивает на предмет внешних повреждений.
Очень важный этап, будьте внимательны, оценивайте товар, упаковку. Большая просьба отнестись к приему заказа с большой ответственность! (ВОДИТЕЛЬ ДОВОЗИТ ПЛИТКУ ТОЛЬКО ДО ПОДЪЕЗДА! И В РАЗГРУЗОЧНЫХ РАБОТАХ НЕ УЧАСТВУЕТ!)
Напоминаем вам, что претензии по внешнему виду, цвету, комплектности, не товарному виду принимаются только в момент передачи вам товара. Исключение составляет производственный брак, который нет возможности выявить сразу.
После осмотра и проверки заказ, покупатель ставит свою подпись в реализационных документа.

* Примечание. В соответствии со статьей 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель может предъявить исключительно до момента передачи Товара. Претензии к загрязненной поверхности товара, недостаточной освещённости помещения, претензии к скорости доставки со стороны экспедиторов, а также другие причины не являются достаточным основанием для невыполнения Покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.

2. Доставка в регионы России

Заказать плитку, сантехнику, потолки в любой регион Российской Федерации на сайте Стоп-плитка.ру.
Доставка через любую удобную в вашем регионе транспортную компанию. Мы организуем доставку до офиса транспортной компании Вашего заказа, его оформление и отправку.

Каким образом происходит приемка и оформление заказа во данном случае:

Этапы оформления	Комментарии и советы
Выбор товара	Покупатель выбирает товар на сайте и добавляет его в корзину сайта. Если возникают вопросы у покупателя, достаточно созвониться с консультантом.
Оформление заказа	При оформлении заказа в корзине, необходимо указать точный адрес, регион, город. В комментариях заказа, покупатель указывает название транспортной компании, через которую необходимо отправить заказ. Так же, можно внести любую полезную информацию, вопросы - консультант объективно ответит на все вопросы, уточнит детали. В случае, если покупатель затрудняется в выборе транспортной компании, консультант подберет необходимую из числа наших партнеров. Совет: при оформлении в транспортной компании груза рекомендуем воспользоваться услугой "страхование груза". На данном этапе покупатель без труда может оценить стоимость доставки, достаточно знать массо-габаритные характеристики товаров, их вес.
Получение и оплата счета	Заказ попадает на сайт - после подтверждения покупателем, товары заказа попадают в резерв. Все дальнейшие действия согласовываются. Менеджер выставляет счет на оплату, либо покупатель самостоятельно распечатывает квитанцию сбербанка, при оформлении заказа в корзине. Оплатить заказ можно пластиковой картой через шлюз оплаты на сайте (более быстрый способ). Покупатель оплачивает счет - как правило, платеж поступает в течении 3-х рабочих дней.
Оплата поступила на расчетный счет	Денежные средства поступили на расчетный счет магазина. Менеджер переводит заказ со статуса " в резерве" в статус "на сборку". заказ готовиться к отправке, подготавливаются все сопроводительные документы. Важно! На данном этапе, покупатель обязан предоставить свои паспортные данные, или данные доверенного лица от него (копию доверенности).
Получение товара в транспортной компании	Документы передаются водителю, водитель осматривает товар и везёт его в транспортную компанию. Напоминаем, что услуга платная, стоит как доставка по Москве - 1300 руб. В транспортной компании водитель оформляет груз, страхует (если покупателем выбран данный способ). Передает все документы, данные получателя в офис транспортной компании. В замен, транспортная компания предоставляет квитанцию с номером груза. Сканированную копию данной квитанции менеджер высылает покупателю. Напоминаем, что услуги транспортной компании покупатель оплачивает при получении заказа!

Полезные советы и рекомендации от стопплитка.ру:

Передача произошла - где же заказ?

Вам достаточно позвонить в офис транспортной компании, указать номер вашего заказа (в копии квитанции). Оператор обязан вам дать полную информацию о местонахождении заказа.

Какие документы нужно иметь для получения заказа?
Вам обязательно при себе необходимо иметь:

паспорт или доверенность (физ. лицо);

копию заказа с перечнем позиций заказа;

копию квитанции с номером груза (от транспортной компании);

если получатель юридическое лицо - печать организации или доверенность;

Если повреждена упаковка, обнаружены следы внешнего воздействия?

При приемки необходимо провести тщательный осмотр. Необходимо проверить груз на предмет его состояния, вскрыть упаковку посмотреть содержимое.Внесите запись во все пункты товарно-транспортной накладной о состоянии содержимого.

Если обнаружены дефекты, бой, царапины и иные повреждения - потребуйте от администрации оформить "Коммерческий акт".

В "коммерческом акте" заполните все пункты, укажите все детали повреждений.
Если же, администрация отказывается предоставить "коммерческий акт" обратитесь в отделение транспортной полиции.

Товар поступил не весь, что делать?
Если у вас в товарно-транспортной накладной написано одно количество мест, а по факту не хватает, необходимо зафиксировать данный факт.
Попросите заполнить в присутствии сотрудника транспортной компании, товарно-транспортную накладную (укажите данную недостачу в документе).
Заполните по данному факту "Коммерческий акт".
В случае отказа сотрудника оформлять вышеперечисленные документы, обратитесь в транспортную полицию.

Самое важное!

Если покупатель не заполнит свою претензию, не зафиксирует документально данный факт в "Коммерческом акте", транспортная компания не несет ни какой ответственности.
Если же товар пришедший не возможно осмотреть на месте - у покупателя есть 3 дня для предъявления претензии и составления "Коммерческого акта".
Необходимо также зафиксировать повреждение фото отчетом, по необходимости провести экспертизу.