Каталог товаров

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств на СтопПлитка.ру.

Возврат денежных средств осуществляется, при условии соблюдения следующих требований и Правил, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года):

Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течении 7 дней. При возврате надлежащего качества Покупатель осуществляет доставку такого товара по адресу Продавца самостоятельно и за свой счет в рабочие дни и часы установленные штатным расписанием.
Возврат товара надлежащего качества - возврат проводится если указанный товар не имеет следов эксплуатации, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства пломбы, фабричные ярлыки, комплектующие в наборе, обязательное наличие товарного чека или кассового чека подтверждающего оплату указанного товара документ.
Потребитель не в праве отказаться от товара надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства.
При отказе Покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее, чем за 10 дней с даты предъявления.
Возврат от Покупателя Товара, который является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ претензии к внешнему виду доставленного товара Покупатель может предъявить исключительно до момента передачи товара. Претензии к загрязненной поверхности товара, недостаточной освещённости помещения, претензии к скорости доставки со стороны экспедиторов, а также другие причины не являются достаточным основанием для невыполнения Покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

Процедура возврата денежных средств происходит в зависимости от способа оплаты.

Если вы оплатили заказ наличным платежом.
Пройдите процедуру Возврата, заполните все необходимые документы.
Пришлите фотоотчет на предварительную оценку состояния товара.
Передача товара продавцу.

Если нет претензий к внешнему виду, товар не был в эксплуатации - денежные средства могут быть переданы сразу, но не позднее 10 дней с момента передачи. В случае оплаты не день в день, попросите от продавца документ, удостоверяющий задолженность продавца со всеми реквизитами.
Если товар имеет следы эксплуатации, есть претензии к внешнему виду - продавец в вправе отказать в приемке товара. Если причина, производственный брак - товар передается на экспертизу. После экспертизы, подтверждения неполадки в пользу покупателя, продавец обязан выплатить всю сумму за товар (за исключением услуги доставки) и расходы на экспертизу (если её проводил сам заказчик).

Если Вы оплатили безналичным способом.

Пройдите процедуру Возврата.

Пришлите фотоотчет на предварительную оценку состояния товара.

В случае, если имеет место отказ от заказа - денежные средства будут перечислены в ближайшее время, но не позднее 10 дней с момента обращения.

Если товар был поставлен покупателю, денежные средства перечисляются после передачи товара продавцу и оценки его состояния.

Чтобы избежать подобных ситуаций старайтесь подробнее расспросить консультанта, лучше изучите характеристики керамической плитки, особенности подбора объема. Воспользуйтесь возможностью составить Дизайн проект - он по максимуму даст вам информацию, вы сможете визуально оценить ваше будущего помещение. Детали важны, вопросы к продавцу уменьшают риск появления спорных моментов, неточности и недопонимания.

Ваши проблемы - наша работа!

Нам очень важно, что бы Вы остались довольны!